결제·취소·환불정책

판매 주체와 서비스·환불 책임

COGO(대표 김재진)는 자체 개발한 학습·수업 운영 소프트웨어 이용권을 직접 판매하며, 계약에 따른 서비스 제공과 결제 취소·환불을 책임집니다.

이용권 결제금액은 COGO 소프트웨어 이용 대가입니다. 개별 선생님의 수업료·상담료로 지급되거나 분배되지 않으며, 선생님에게 판매대금을 분배하는 구조가 아닙니다. 교사·학생 1:1 연결과 그룹 수업 연결은 소프트웨어 기능이며, 크레딧 차감은 해당 기능의 사용량 계산입니다.

1. 금액과 이용기간

30일 이용권은 결제 승인 시점부터 30일, 12개월 이용권은 결제 승인일의 12개월 후 같은 날짜·시각까지 이용하는 단건 상품입니다(해당 날짜가 없으면 해당 월 말일). 연간 가격은 30일 이용권 가격 × 12 × 90%이며, 할인 후 총액을 일시 결제합니다. 자동결제·자동 갱신·다음 결제 예정일은 없습니다. 결제 전에는 승인 시점에 따른 예상 시작일·만료일을, 결제 내역에는 승인된 정확한 시작일·만료일을 한국시간으로 구분해 표시합니다.

가격은 소비자가 지급할 총액이며 과세되는 거래의 세금은 포함됩니다. 할인 구매의 환불 기준 금액은 정가가 아닌 실제 지급한 금액입니다. 결제 승인일과 정확한 만료 시각은 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.

2. 청약철회와 전액 환불

계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 공급 개시가 더 늦은 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산하는 등 법정 기산 기준을 적용합니다. COGO는 7일 이내 유료 기능을 사용하지 않은 경우 실제 결제금액 전액을 환불합니다.

디지털콘텐츠 제공이 시작되었다는 사실만으로 모든 환불을 거절하지 않습니다. 유료 기능을 사용했더라도 법정 제한 요건을 충족하지 않았다면 청약철회권이 보장됩니다. 제한을 적용하려면 청약철회 제한 사실을 명확히 표시하고 디지털콘텐츠의 시험 사용 제공 등 법령상 필요한 조치를 갖춰야 하며, 가분적 콘텐츠의 미제공 부분에 대한 법정 권리도 보장합니다. COGO의 중도 해지·비례 환불 정책은 별도로 적용됩니다.

표시·광고 또는 계약과 다른 서비스를 제공받은 경우, 공급일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 청약철회 안내 누락 등에 따른 법정 기간 연장 및 그 밖의 법정 권리는 제한하지 않습니다.

중복 결제·잘못된 청구·미제공 서비스는 확인 후 해당 잘못된 결제액을 돌려드립니다. 미성년자 계약 취소 등 법정 취소 사유도 관계 법령에 따라 처리합니다.

3. 중도 해지와 잔여기간 비례 환불

7일 이내 유료 기능 미사용 시 전액 환불합니다. 유료 기능을 사용했더라도 법정 청약철회 제한 요건을 충족하지 않았다면 법정 기간 내 청약철회권이 보장됩니다. 법정 전액 환불 대상에는 기간 비례 공제나 크레딧 사용량 공제를 적용하지 않습니다. 법정 전액 환불 대상이 아닌 일반 중도 해지는 할인 후 실제 결제금액을 기준으로 잔여기간에 비례해 환불하며, 사용기간을 월간 정가로 재계산하거나 별도 위약금을 부과하지 않습니다.

환불액 = 실제 결제금액 × 남은 이용시간 ÷ 결제 당시 전체 약정 이용시간(30일 이용권 또는 12개월 이용권의 실제 시작·종료 시각). 이용시간은 결제 승인 시각부터 해지 요청이 도달한 시각까지 초 단위로 계산하며, 남은 이용시간의 최솟값은 0입니다. 환불액의 원 미만은 소비자에게 유리하게 올림하고 실제 결제금액을 넘지 않습니다.

예: 학생 플러스를 19,900원에 결제하여 정확히 10일 이용한 뒤 중도 해지하면 19,900 × 20 ÷ 30 = 13,266.66…원이므로 13,267원을 환불합니다. 7일 이내 미사용 전액 환불 또는 법정 전액 환불 사유가 있으면 이 계산을 적용하지 않습니다.

회사 사유의 이용 불가 시간은 유료 제공시간에서 제외하거나 이용기간을 연장합니다. 연장된 무료 보상 시간 때문에 원래 결제금액의 환불 권리가 줄어들지 않도록 원래 유료기간을 기준으로 정산합니다.

크레딧과 환불액의 관계

이용권은 일정 기간의 기능 이용·상한·충전 속도를 제공하는 상품입니다. 사용한 크레딧을 임의의 원화 단가로 환산하여 기간 이용료와 중복 공제하지 않습니다. 남은 크레딧, 자동 충전분, 활동 보상분은 별도 현금 잔액으로 환불하지 않으며, 유료 이용권 자체의 청약철회·중도 환불 권리는 별도로 보장합니다.

단순 로그인·무료 기능 열람·자동 충전·아직 크레딧 사용량 계산·차감이 확정되지 않은 예약만으로 유료 기능을 사용했다고 단정하지 않습니다. 실제 제공된 유료 작업과 연결 기록을 확인하며, 전액 환불 가능 여부가 확인되지 않으면 자동으로 거절하지 않습니다. 오류 차감은 기록을 확인해 복구합니다. 복구 때문에 다른 보유 크레딧이 사라지지 않도록 상한과 별도로 복구 내역을 확인합니다.

예약 해제·크레딧 복구는 결제대금 환급과 다릅니다. 금전 환불을 크레딧 지급으로 강제 대체하지 않습니다. 연간 할인 구매도 할인 후 실제 결제액을 기준으로 정산하고, 이용한 기간을 임의로 더 높은 월간 정가로 재계산하지 않습니다.

4. 이용 종료와 다음 결제

현재 자동결제는 없습니다. 다음 결제 예정일은 “없음”입니다. 별도로 재구매하지 않으면 만료 시점에 유료 권한이 종료되고 추가 청구가 발생하지 않습니다.

중도 해지·환불을 요청하지 않으면 이미 결제한 만료 시점까지 이용 가능합니다. 중도 종료를 요청하면 접수 시점 이후의 유료 서비스는 종료 대상이며, 실제 시스템 반영에 시간이 걸려도 접수 이후 시간을 추가 공제하지 않습니다. 결제 취소 후에는 그 결제로 받은 유료 권한이 종료됩니다.

5. 신청 방법과 환급

고객센터 010-5722-7229로 전화·문자 또는 이메일 hensome96@naver.com로 요청하실 수 있습니다. 우편 접수 주소는 대전광역시 서구 둔산로 63, 403호입니다.

계정 아이디 또는 닉네임, 이용권, 결제일·금액, 주문번호(확인 가능한 경우), 요청 내용을 알려 주세요. 주민등록번호, 비밀번호, 카드 전체 번호나 CVC는 보내지 마세요. 문자·이메일 접수도 가능하므로 통화 연결을 기다리지 않고 의사를 남길 수 있습니다.

용역 또는 디지털콘텐츠의 법정 청약철회는 청약철회 등을 한 날부터 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환급합니다. 서비스를 공급하지 않은 경우에도 청약철회 등을 한 날부터 계산합니다. COGO 자체 중도 환불도 요청 접수일부터 3영업일 이내 처리하는 것을 원칙으로 하며 본인·거래 확인이 필요한 경우 필요한 정보와 진행 상태를 안내합니다. 확인 절차를 이유로 법정 환급 기한을 임의 연장하지 않습니다.

원래 결제수단으로 취소 또는 환급하고, 부분 환불은 PG의 부분 취소 또는 이용자와 합의한 방법으로 처리합니다. 원래 결제수단으로 환급할 수 없으면 사유와 대체 방법을 먼저 안내합니다. 카드사의 승인 취소·청구 취소 내역 또는 계좌에 반영되는 시점은 카드사·금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 이 반영 시간은 COGO의 법정 환급 기한과 별개이며, COGO는 지체 없이 결제수단 제공자에게 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 현금 환급을 포인트로 강제 대체하지 않습니다.

해당 법령과 소비자분쟁해결기준 등이 이용자에게 더 유리한 권리를 보장하면 그 기준이 우선합니다.

크레딧 이용 기준

크레딧은 COGO 소프트웨어 기능 사용량을 계산·차감하는 단위입니다. 별도로 현금 충전한 예치금이나 선생님에게 지급하는 수업료·상담료가 아닙니다. 크레딧 자체는 현금으로 교환·환급하지 않지만, 유료 이용권의 청약철회·취소·환불 권리는 별도로 보장합니다. 모든 이용권에 보유 상한이 있습니다. 최대 보유 크레딧은 한 번에 보유할 수 있는 잔액 상한입니다. 유료 이용권이 새로 적용되거나 상위 등급으로 변경되면 해당 등급의 최대 보유 크레딧까지 충전됩니다. 최대 보유량은 사용 가능 잔액과 예약분을 합한 기준이며, 이후에는 적용된 등급의 상한과 자동 회복 속도를 따릅니다. 상한은 하루 사용량이 아니며 사용한 만큼 다시 충전할 수 있습니다.

사용 가능 잔액과 예약분을 합쳐 상한까지 충전됩니다. 가득 찬 동안의 대기 시간은 나중에 몰아서 충전되지 않습니다. 작업 비용이 상한보다 크면 상위 이용권이 필요하고, 잔액만 부족하면 충전을 기다릴 수 있습니다.

학생의 유료 이용권은 모두 개인 학습용입니다. 선생님 플러스는 개인과외, 프로는 교습소, 임팩트는 학원 운영에 권장합니다. 이 명칭은 권장 용도이며 기관 자격을 인증하거나 역할을 자동 변경하지 않습니다. 수업 운영에는 승인된 선생님 권한과 해당 용도의 이용권이 필요합니다.

기능 실행 전에 비용·부담 계정·예약량을 안내합니다. 실시간 그룹 수업·교사·학생 1:1 연결 기능은 예정 크레딧 사용량을 먼저 예약하고 그룹 수업은 제공자의 참가 확인, 교사·학생 1:1 연결은 양측 로그인 기기의 연결 확인을 서버 시각과 대조하여 확인된 구간만 크레딧 사용량을 계산·차감해 미사용 예약분을 해제합니다. 연결되지 않은 시간이나 채점 서버 오류로 결과가 제공되지 않은 작업에는 크레딧을 차감하지 않습니다. 문서 제작은 인쇄용 문서가 준비되어 생성 승인이 완료될 때 차감하며, 인쇄창 취소는 새 문서 제작 취소로 처리하지 않습니다. 같은 문서로 다시 시도할 때는 추가 차감하지 않습니다. 기기 시계나 화면에 표시된 타이머로 잔액을 확정하지 않습니다.

새 실시간 그룹 수업은 회당 최대 60분입니다. 선생님 플러스는 학생 최대 3명, 프로는 10명, 임팩트는 30명까지 동시에 연결할 수 있습니다. 시작 시 각각 최대 96·180·420크레딧을 예약합니다. 상담은 학생이 수락할 때 최대 60크레딧을 예약합니다. 그룹 생성과 학생 최초 승인은 그룹 소유자가, 과제 배부·수업·상담은 실행하는 선생님이 부담합니다. 기존 개설 그룹·기존 승인 관계에는 소급 비용을 청구하지 않습니다. 연결·승인·정원 등 운영 조건은 크레딧과 별도로 적용됩니다. 구매 전에 미제공 사실을 명확히 안내한 기능은 이용권 구매만으로 활성화되지 않습니다. 약정한 기능의 일시적 장애에는 기존 보상·환불 기준이 적용됩니다.

자유게시판의 첫 정상 새 글에 한국시간 하루 한 번 1크레딧을 지급합니다. 상한에 도달했다면 당일 대기했다가 잔액에 자리가 생기면 지급하며 다음 날로 누적하지 않습니다. 삭제 후 다시 작성해도 중복 지급하지 않습니다. 학습 포인트·XP와 크레딧은 별개입니다.

이용권 변경과 만료

결제한 기존 이용권의 가격·기간·환불 조건은 결제 당시 기록을 따릅니다. 기존 유료 계약의 제공 범위를 불리하게 소급 변경하지 않습니다. 시행 전에 구매·지급된 유효한 유료 이용권은 해당 계약의 만료일까지 새 크레딧 차감을 면제합니다. 이후 구매·지급되는 이용권부터 새 기준을 적용합니다.

이용권이 실제로 상향 적용되면 새 등급의 최대 크레딧까지 즉시 충전합니다. 무료→플러스는 100개, 무료·플러스→프로는 300개, 무료·플러스·프로→임팩트는 1,000개입니다. 중간 등급을 건너뛰어도 같으며 학생·선생님에게 동일하게 적용합니다. 사용 가능 잔액과 이미 예약된 크레딧의 합계를 상한까지 채우고, 예약분은 기존 작업에 그대로 유지합니다. 같은 변경의 재처리나 새로고침으로 중복 충전하지 않습니다. 같은 등급을 유지·연장하면 별도의 상향 충전은 없습니다. 등급이 내려가거나 만료되면 사용 가능 잔액에 새 상한을 적용하며 이미 예약된 작업은 별도 정산합니다. 사용하지 않은 예약분을 반환할 때도 변경된 상한을 적용합니다.

상향 충전 기준은 이 안내가 게시된 후 실제 적용되는 등급 변경부터 적용합니다. 이전 기준으로 상향됐지만 이후 이용 없이 충전만 기다린 계정도 다음 잔액 확인 시 한 번 보충합니다. 기존 계약의 가격·기간·환불 조건과 기존 유료 계약 보호는 유지합니다. 현재 결제 판매 준비 상태에서는 자동 구매·차액 결제가 제공되지 않으며, 유료 이용 중 상향 구매는 고객센터에서 안내받아 주세요.

학생 이용권을 구매한 뒤 역할을 선생님으로 바꿔도 선생님 상품으로 자동 전환하지 않습니다. 중도 변경·환불은 결제 내역을 기준으로 고객센터에서 확인하며 자동으로 차액을 청구하지 않습니다.